FAQ — Perguntas Frequentes
Comprando online com segurança e confiança
Somos uma ótica com lojas físicas há anos no mercado e compromisso total com qualidade, originalidade e atendimento.
👓 Sobre produtos e autenticidade
Os óculos vendidos são originais?
Sim. Trabalhamos apenas com marcas originais e fornecedores oficiais.
Cada produto acompanha nota fiscal e garantia de fábrica, assegurando autenticidade e procedência.
Vocês trabalham com marca X?
Sim, trabalhamos com diversas marcas nacionais e internacionais.
Caso não encontre um modelo específico, entre em contato que verificamos disponibilidade.
Os óculos acompanham nota fiscal?
Sim. Emitimos nota fiscal para todas as compras.
Os produtos têm garantia?
Sim.
-
Armações e óculos solares possuem garantia contra defeito de fabricação.
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Lentes de grau possuem garantia conforme fornecedor e tipo de lente.
Não cobrimos danos por mau uso ou quedas.
🕶️ Sobre lentes com grau
Vocês fazem lentes com grau?
Sim. Oferecemos produção de lentes com grau conforme receituário médico.
Como envio minha receita?
Após finalizar sua compra, você receberá as instruções para enviar sua receita e, se necessário, sua medição da DNP/DP (distância entre pupilas).
Posso devolver lentes de grau?
Lentes com grau são produtos personalizados e não possuem devolução por arrependimento após fabricação, conforme o Código do Consumidor.
Trocas são aceitas apenas para defeitos comprovados de fabricação/produção.
📦 Envio, prazos e entrega
Qual o prazo de envio?
Seu pedido é separado e embalado em até 3 dias úteis após aprovação do pagamento.
Qual o prazo de entrega?
Após o envio, o prazo médio é de 5 a 10 dias úteis, dependendo da região e transportadora.
Vocês têm loja física para retirar?
Sim, você pode retirar em uma de nossas lojas em Avaré – SP:
📍 Praça da Independência, 143 – Centro
📍 Rua Pará, 1033 – Centro
Posso acompanhar minha entrega?
Sim, você receberá um código de rastreio e poderá acompanhar todo o trajeto do pedido.
Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim, entregamos para todo o Brasil através das plataformas Melhor Envio e Nuvem Entregas.
💳 Pagamentos e segurança
Quais formas de pagamento são aceitas?
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Cartão de crédito (principais bandeiras)
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PIX
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Boleto bancário
O pagamento é seguro?
Sim!
Utilizamos o Nuvem Pago, solução oficial da NuvemShop, com certificações e protocolos avançados de segurança, como:
✅ Certificação PCI Compliance (padrão internacional para pagamentos)
✅ Criptografia de dados
✅ Antifraude integrado
✅ Ambiente seguro HTTPS SSL
✅ Processamento feito diretamente pelo provedor, sem armazenar dados do cartão na loja
Ou seja: seu pagamento é 100% protegido.
Posso parcelar no cartão?
Sim, conforme opções exibidas no checkout.
Meu pagamento pode ser recusado?
Sim, por questões como:
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Dados incorretos
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Falta de limite
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Instabilidade do banco
Nesse caso, você pode tentar novamente ou escolher outro método, como PIX.
👤 Cadastro e conta
Preciso criar conta para comprar?
Sim, é necessário criar um cadastro para:
-
Garantir segurança
-
Emitir sua nota fiscal
-
Enviar seu pedido corretamente
-
Oferecer suporte eficiente
🔄 Trocas e devoluções
Qual o prazo para troca ou devolução?
Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor — exceto produtos personalizados, como lentes com grau.
O que faço se meu produto veio com defeito?
Entre em contato pelo WhatsApp enviando fotos e/ou vídeos e o número do pedido.
Nossa equipe fará o suporte e análise imediatamente.
☎️ Atendimento
Como entro em contato com vocês?
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (14) 99770-7119 / (14) 99786-2526
Qual o horário de atendimento?
De segunda a sexta, das 09h às 18h.
🎁 Embalagem
Como os produtos são enviados?
Os produtos são enviados com proteção adequada para evitar danos, e sempre acompanhados da embalagem oficial quando aplicável.